Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

  • Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn.

  • Labels dienen nog bevestigd te zijn.

  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten.

  • Je hebt de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retour?

Neem contact met ons op via info@zavalori.com om een retour aan te vragen.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
Vlierweg 12, Amsterdam, 1032 LG, Nederland

Als je retour is geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via info@zavalori.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten).

  • Gepersonaliseerde producten of maatwerk (zoals speciale bestellingen).

  • Verzorgingsproducten (zoals cosmetica).

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht binnen de EU 

Indien je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren – zonder opgaaf van reden. Dit is een door Zavalori aangeboden verlenging van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU.

De voorwaarden zijn hetzelfde als hierboven: het artikel moet in originele staat verkeren, ongedragen/onbeschadigd zijn, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook hierbij heb je het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Is er na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zavalori.com.


Zavalori
+31626082131
info@zavalori.com

Vlierweg 12, Amsterdam, 1032 LG, Nederland

KVK nummer: 91960231
BTW nummer: NL865831385B01

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 18.00 uur. We streven ernaar om alle vragen of problemen binnen 24 uur te beantwoorden en op te lossen.