Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
-
Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn.
-
Labels dienen nog bevestigd te zijn.
-
Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
-
Je hebt de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Hoe start je een retour?
Neem contact met ons op via info@zavalori.com om een retour aan te vragen.
Als je retour is geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via info@zavalori.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
-
Bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten).
-
Gepersonaliseerde producten of maatwerk (zoals speciale bestellingen).
-
Verzorgingsproducten (zoals cosmetica).
-
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.
Herroepingsrecht binnen de EU - 14 dagen
Ongeacht de hierboven genoemde voorwaarden geldt binnen de Europese Unie dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen of terug te sturen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. Het product dient daarbij in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van alle labels en verpakt in de originele verpakking. Daarnaast vragen wij je om de kassabon of een ander aankoopbewijs mee te sturen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Is er na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zavalori.com.
Kosten voor de retourzending
De daadwerkelijke retourkosten zijn voor rekening van de klant (behalve in geval van beschadigde of verkeerd geleverde artikelen).
Bedrijfsnaam: Zavalori
Adres: Tijnmuiden 59, Amsterdam, 1046 AK, Noord-Holland, Nederland
Kamer van Koophandel: 88177947
E-mail: info@zavalori.com
Telefoon: +31626082131
BTW nummer: NL004552662B79
Onze klantenservice is bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag: 08.30 en 18.00 uur.
We streven ernaar om alle vragen of problemen binnen 24 uur te beantwoorden en op te lossen.